Comment fonctionne LOCO

LOCO est une plateforme de location d'objets entre particuliers et professionnels, avec paiement sécurisé et protection des locations (LOCO PROTECT).

Le rôle de LOCO

Héberger et afficher les annonces publiées par les membres, et les demandes « Je recherche ».
Permettre la réservation en ligne : demande, acceptation par le propriétaire, paiement, remise, restitution.
Sécuriser le paiement et la caution via Stripe, établissement de paiement agréé : LOCO ne détient jamais les fonds des membres sur son propre compte bancaire.
Proposer un état des lieux photo, des codes de remise et de restitution, la vérification d'identité et une médiation en cas de litige.
Modérer les contenus signalés ou contraires aux règles de publication.

LOCO ne possède pas les objets et ne fixe pas les tarifs : chaque propriétaire les définit librement.
LOCO n'est pas partie au contrat de location, conclu entre le propriétaire et le locataire.
LOCO PROTECT n'est pas un contrat d'assurance. La garantie dommages et vols n'est proposée qu'une fois un contrat signé avec un assureur partenaire ; elle est alors signalée comme active sur la page LOCO PROTECT.

1. Le locataire choisit ses dates et envoie une demande. Il ne paie rien à ce stade.
2. Le propriétaire accepte (éventuellement à un prix ajusté) ou refuse. Sans réponse sous 72 h, la demande expire.
3. Le locataire paie la location sur LOCO. L'argent est conservé par Stripe jusqu'à la clôture.
4. Au plus tôt 2 jours avant le début, la caution est bloquée sur la carte du locataire (préautorisation, aucun prélèvement). Pour les locations longues, la préautorisation est renouvelée automatiquement ; si le renouvellement échoue, la carte reste enregistrée pour un éventuel prélèvement après décision de LOCO.
5. À la remise, les membres prennent des photos ; le propriétaire saisit le code de remise du locataire.
6. À la restitution, nouvelles photos ; le propriétaire saisit le code de restitution.
7. Le propriétaire dispose de 48 h pour signaler un problème. Sans réclamation, la caution est libérée et le propriétaire reçoit le montant de la location moins la commission LOCO dans son portefeuille.

Publication gratuite. Aucun frais pour le locataire.
Commission LOCO : 15 % du montant de la location, minimum 1,50 €, déduite du montant versé au propriétaire, uniquement pour les locations réalisées.
Options facultatives : mise en avant (BOOST) et abonnements PRO / BUSINESS.

Avant paiement : annulation libre par chacun.
Après paiement et avant la remise : remboursement intégral si le propriétaire annule, ou si le locataire annule au moins 2 jours avant le début. En deçà, contacter le propriétaire ou le support LOCO.

En cas de dommage, d'accessoire manquant, de non-restitution ou de vol, le propriétaire ouvre une réclamation depuis la réservation, avec description et photos (récépissé de plainte en cas de vol).
L'équipe LOCO examine les photos d'avant et d'après et les échanges, puis rend une décision motivée communiquée aux deux parties. Elle peut prélever tout ou partie de la caution au profit du propriétaire.
La décision de LOCO ne prive aucune partie de la possibilité de saisir un médiateur de la consommation ou la juridiction compétente.

Par défaut, les résultats sont classés par date de publication, ou selon le critère choisi (prix, distance).
Les annonces mises en avant contre rémunération (BOOST, quotas des abonnements) apparaissent en tête, toujours avec la mention « Sponsorisé ».

En proposant le paiement intégré et la médiation, LOCO assume les obligations d'une plateforme de location : transparence, modération, protection des consommateurs, déclarations fiscales (DAC7) et protection des données.
Les membres restent responsables des annonces qu'ils publient, de l'état et de la conformité des objets, et de l'usage qu'ils en font.